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标准缺失计价混乱 全屋定制6大坑亟待填补!

发布时间:2018-03-13 13:24:11   发布人: 互联网    点击数:4649  

在传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。相较在款式、尺寸等选择上皆受?#36739;?#21046;的成品家具,定制家具可以按照消费者的喜好进行?#21487;?#23450;制,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求。

为了解全屋定制行业的现状和存在的问题,上海市消保委组织开展了“全屋定制家具消费体察”活动,于去年7月启动报名,共征集到29位消费者参与活动,涉及品牌13个。

市消保委组织相关专家和检测机构工作人员在去年9月至12月期间,对消费者家中部分定制家具产品分别进行了现场调查和实验?#19994;?#26597;,针对甲醛?#22836;?#36895;率、总挥发性有机化合物(TVOC)?#22836;?#36895;率、标识一致?#28020;?#26408;工要求、形状和位置公差、面积?#32479;?#24230;偏差等6个项目进行检测。并对消费者提供的购买合同、预决算单的规范性进行了查验。

全屋定制6类常见问题

标准缺失

全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态,目前设计生产安装?#25381;?#32479;一标准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合定制家具产品?#23548;是?#20917;。本次消费体察中,多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

材质标识不规范

经过对20件样品材质标识的调查,发?#32440;?#26377;4家明示了产品主要材质,15家未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1家标称材质与实测材质不一致。部?#21046;?#19994;在合同?#25237;?#21333;中使用不规范的名称,混淆了人造板和?#30340;?#30340;概念,很容?#36164;?#28040;费者对家具材质产生误解。

计价方式混乱

不少消费者反?#24120;?#20840;屋定制家具产品的计价方式较为复杂,本次体察中,有13家按照展开面积计费、8家按照家具件数计费、5家按照投影面积计费,2家使用了两种计价方式,另有1家未明确计费方式。

一些企业针对同一套定制家具的不同产品,会使用不同的计价方式,特别是在按照投影面积、按件模块或延长?#20934;?#36153;的定制产品中,由于结构、深度不同等问题,不同的计价方式对于产品的成本影响较大,由于商家缺少对计价方式的详细解释,消费者对此普遍缺少?#29616;?/p>

费用结算不合理

在定制家具费用的结算构成中,产品面积和相关五金件?#21058;?#24456;大比重,而检测中发现,部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等,其中有两件样品的偏差?#39135;?#36807;20%。部?#21046;?#19994;存在重复计算面积的情况。还有部分家具出现台面板厚度偏差,五金件品牌、数?#22353;?#28165;单不符等问题。

定制流程缺少衔接

定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节,由于家具成品对于尺寸,以及与房间的贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个环节都做到精准化衔接。一些消费者反映称,?#23548;?#23450;制过程中,每个环节均由独立的操作主体负责,缺少?#34892;?#30340;?#20302;?#21644;统一的标准,导致最初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶?#23614;?#20250;发现瑕疵。

有害物质?#22836;?#32570;少总量控制

本次体察还对部分家具有害物质?#22836;?#24773;况进行了抽样检测,在送检的20件家具样品中,甲醛?#22836;?#37327;检测值从0.016 mg/㎡·h至0.215mg/㎡﹒h不等;总挥发性有机物(TVOC)?#22836;?#37327;检测值从0.006 mg/㎡·h至0.743 mg/㎡·h不等。

由于检测样本仅为家具中的部分门板或隔板样件,?#23548;?#29983;活中,全屋定制家具产品中板材的叠加使用,会造成有害物质的积蓄现象,定制家具产品板材使用量越大,积蓄效应也会越大。

针对现状相?#20127;?#35758;

制定相关标准

全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性,?#20013;?#26631;准已不能满足?#36136;?#28040;费需求,建议加快相关标准的制定?#32479;?#21488;,对全屋定制家具商品和服务要求进行?#34892;?#30340;规范。

约定重要事项

全屋定制家具?#21069;?#29031;消费者的喜好和需求,以及房屋的?#23548;是?#20917;?#21487;?#23450;做的定制类产品,消费者在签订合同?#20445;?#24212;当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现。

明?#26041;?#31639;方式

企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并?#24184;?#21153;向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。

完善总量控制

企业应当将定制家具产品有害物质?#22836;?#30340;总量控制前移到产品设计环节,在最初设计中考虑到板材叠加使用量,避免?#23548;?#29983;产出的产品由于使用过多板材而造成有害物质过度积蓄的问题。

《全屋定制木(制)家具》标准编制亮点说明

为更好地推动全屋定制家具行业?#34892;?#21457;展,进一步保护消费者合法权益,上海市消费者权益保护委员会针对前期开展的消费体察中发现的问题,协调相关行业协会和企业,?#39184;?#21046;定《全屋定制木(制)家具》?#30424;?#26631;准(以下简称“标准”)。

填补了全屋定制类产品标准的国内空白,极有力地保护了消费者合法权益,并有助于?#20081;?#24577;的健康成长。《标准》为行业的?#20013;?#25552;升增添了一份指引,也为今后全装修房的发展提供?#37221;傅家?#25454;,符合消费升级潮流和绿色低?#23478;?#27714;。

助推行业发展,以标准引领品质消费升级

1.搭建?#20302;?#26725;?#28023;?#39318;次协调制定标准

为?#24179;?#23478;具定制行业缺乏规范的难题,市消保委委托相关机?#35895;险?#35843;研,与行业协会、企业分享和?#20302;?#35843;?#26143;?#20917;,在充分论证的基础上,协调本市5家行业?#39184;?#36215;草、47家相关企业参编《全屋定制木(制)家具》?#30424;?#26631;准,一方面确保了标准参与的广泛性,另一方面为消费者与经营者、行业组织与经营者、行业组织与政府间构建起了?#20302;?#30340;桥梁。

2.《标准》填补国内行业领域内的空白

《标准》的出台为全屋定制的每个环节提供了依据,比较现有国内、国际的相关产品标准,《标准》不仅涵盖了整个全屋定制过程,还新增了合同基本要求和产品偏差要求,着重强调现场无缝衔接,突出使用、安全要求和环保要求等方面,实现从测量设计到安装的全程规范,有力弥补?#22235;?#21069;家具行业的空白。

3. 《标准》提升品质消费,助推行业发展

通过制定《标准?#32602;?#24314;起了全方位的?#20302;?#24179;台,一方面,《标准》与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念高度契合,树立“品质消费”理念;另一方面,以需求为导向,引导行业倾听消费者声音、了解消费者需求,为消费需求倒逼供给侧提升品质起到?#37221;?#35201;作用,进一步助推行业的?#34892;?#21457;展。

定制全过程管控,以信息透明保障消费公平

1.关注家具定制全过程,突出各环节?#34892;?#34900;接

《标准》突出整个销售流程的规范性和定制各个环节的?#34892;Ч低ǎ?#20174;房间测量、设计、安装、验收、使用、售后服务到合同基本要求,每个环节均明确了产品的通用?#38469;?#35268;范,譬如,合同基本要求中规定供方应当明确定制产品的面积计算方法?#22836;?#24335;、注明板材规范的材质名称、品牌及所能达到的环保标准(有害物质限量值)、五金件等功能件的品牌、型号和数量,并要求相关?#32478;?#38754;?#21857;希?#21147;求设计与成品的一致?#28020;?/p>

2.明确面积负偏差

为减少偏差的引入,《标准》在设计环节制定了定制木(制)家具产品组件的通用尺寸,并首次明确了面积偏差检测和计算方法,要求合同、设计图等资料显示的面积与实测面积的偏差应控制在一定范围之内(?#24066;?#36127;偏差≤5%,正偏差不限),解决了该行业中的产品面积被重复计算等“短斤缺两”的问题,从而有力保障了消费者的合法权益。

3.着眼过程的信息透明

《标准》增加“合同基本要求?#20445;?#20174;计价、设计图纸和报价单的对应关系、安装后的验收、违约条款的设置等进行规定。同?#20445;?#31361;出“产品标识、质量明示卡、使用说明以及销售合同中的明示与产品中使用的木材、人造板及其使用部位应保持一致”。保障消费者在订购产品时享有知悉商品真实情况的权利,有利于消费者获得准确的产品信息,同时也有助于提高企业?#38386;?#24847;识。

从安全?#23884;热?#25163;,强调对有害物质?#22836;?#36827;行直接控制,突出产品稳定性和结构安全性要求

1.?#32454;?#26377;害物质限量指标

有害物质的?#22836;?#24773;况是评判产品材料对室内空气质?#22353;?#21709;的最直接手段,也是本次《标准》制定的重点内容。《标准?#21453;?#26495;材原材料有害物质?#22836;?#20837;手,引入总挥发性有机化合物(TVOC)和甲醛?#22836;?#36895;率检测项目。经过反?#35789;?#39564;和论证,确定TVOC?#22836;?#36895;率限值为0.250mg/m2·h,甲醛?#22836;?#36895;率限值为0.060mg/m2·h,限值要求严于国内相关?#20013;星?#21046;性标准,?#34892;?#25552;升了产品的使用安全?#28020;?/p>

2.引入模拟房间模型概念

屋内家具中有害物质的?#22836;?#20250;随着板材使用量的增加产生积蓄效应,造成室内空气的进一步污染。《标准》引入模拟房间(空间)模型概念,建立室内空气中有害物质含?#22353;?#26495;材使用量的关系,参考相关室内空气限量要求,最终以模拟房间中可以放置多少量的板材来体现TVOC?#20985;?#37275;的?#22836;?#27700;平(可放置板材数量越多,TVOC或甲醛?#22836;?#27700;?#30342;?#20302;)。相较于国内?#20013;?#30456;关标准,《标准》在测试项目、测试方法上更加?#32454;瘢?#21147;求为消费者提供一个更为健?#34507;?#20840;的室内环?#22330;?/p>

3.完善产品安全性能要求

《标准?#26041;?#21512;国内外相关家具行业标准及?#23548;是?#20917;,进一步完善了产品的稳定性和结构安全性要求(非固定单元稳定性要求和安装在建筑物上或其他物体上的悬?#19994;?#20803;侧向脱离要求),确保消费者的人身和财产安全。

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